FAQ

Wie lange dauert der Versand?

Unsere Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeitet. Die Lieferzeit hängt vom Zielland und der gewählten Versandart ab. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung, sofern verfügbar.

Wohin versendet ihr?

Wir versenden innerhalb Deutschlands und, sofern im Checkout verfügbar, auch in weitere Länder. Die verfügbaren Versandoptionen und Kosten werden dir vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Wenn deine Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, versuchen wir gerne, Änderungen vorzunehmen. Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich mit deiner Bestellnummer.

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Ja, du kannst ungetragene Artikel innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist zurückgeben. Die Artikel müssen sich in ihrem ursprünglichen Zustand befinden und nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Welche Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen?

Aus hygienischen Gründen können getragene Ohrringe, Piercings oder personalisierte Schmuckstücke in der Regel nicht zurückgegeben werden, sofern sie nicht fehlerhaft sind. Maßanfertigungen oder gravierte Artikel sind ebenfalls vom Widerruf ausgeschlossen, wenn sie speziell für dich angefertigt wurden.

Wie erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir den Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitung kann je nach Zahlungsanbieter einige Werktage dauern.

Wer trägt die Kosten der Rücksendung?

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern der Artikel nicht beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde. In diesem Fall übernehmen wir selbstverständlich die Klärung.

Was mache ich, wenn mein Artikel beschädigt angekommen ist?

Bitte kontaktiere uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt deiner Bestellung mit deiner Bestellnummer und Fotos des beschädigten Artikels sowie der Verpackung. Wir prüfen den Fall schnellstmöglich und finden eine passende Lösung.

Wie pflege ich meinen Schmuck richtig?

Bewahre deinen Schmuck trocken, sauber und separat auf, am besten in einem Schmuckbeutel oder einer Box. Vermeide Kontakt mit Parfum, Cremes, Haarspray, Reinigungsmitteln, Wasser und Schweiß.

Wie reinige ich Gold Vermeil Schmuck?

Reinige deinen Schmuck vorsichtig mit einem weichen, trockenen Tuch. Verwende keine aggressiven Reinigungsmittel, Silberbäder oder Poliertücher mit Chemikalien, da diese die Goldschicht beschädigen können.

Kann ich mit meinem Schmuck schlafen?

Wir empfehlen, Schmuck vor dem Schlafengehen abzulegen. So vermeidest du Reibung, Verbiegen oder unnötige Abnutzung.

Was ist Gold Vermeil?

Gold Vermeil ist eine besonders hochwertige Form von vergoldetem Schmuck. Die Basis besteht aus 925er Sterlingsilber und wird mit einer mindestens 2,5 Mikrometer dicken Schicht aus 18-karätigem Gold veredelt. Im Gegensatz zu gewöhnlich vergoldetem Schmuck besteht die Basis nicht aus Messing oder Edelstahl, sondern aus 925er Silber. Dadurch wirkt Gold Vermeil hochwertiger und ist bei richtiger Pflege langlebiger.

Kann Gold Vermeil anlaufen oder verblassen?

Mit der Zeit kann sich die Goldschicht durch Reibung, Wasser, Schweiß, Parfum oder Kosmetik verändern. Das ist bei vergoldetem Schmuck normal. Mit guter Pflege bleibt dein Schmuck jedoch deutlich länger schön.

Ist euer Schmuck wasserfest?

Wir empfehlen, Schmuck vor dem Duschen, Schwimmen, Sport und Schlafen abzulegen. Wasser, Chlor, Salzwasser, Schweiß und Pflegeprodukte können die Oberfläche schneller abnutzen.